服务与支持
1. 对于无法提供有效购买凭证的用户，保修期限是自出厂之日起240天内 (包括到期日当天);对于具有有效购买凭证的用户，保修期限是自购买之日起365天之内（包括到期日当天，以有效凭证上注明的购买日期为准)
2. 经我司售后部门技术人员检测后确属商品本身的质量问题〔器件或工艺不良造成产品故障);
3. 产品上的特殊序列号清晰可辨（未缺失、破损、脏污）;
备注:对于已过保且已返厂维修过的产品。可享受维修过后60天的延长保修服务（自维修好寄回之日开始计算)
如有以下任何一种情况，则产品不具备保修条件:
1. 超出上述条款1.所约定的保修期限;
2. 客户自行拆装或改变产品内部结构;
3. 客户使用不当（非防水型产品遭遇进水或其它液体渗入、重击、摔打、配置不合理等);
4. 特殊序列号缺失、破损、脏污致无法识别;
5. XDFLY不向厂家配置版本的终端用户提供售后服务，此类客户需要售后服务烦请及时联系相关厂家。
符合保修条件的产品，由客户支付寄件至XDFLY的运费，XDFLY支付产品修好后寄还至客户的运费;如果是中国大陆以外区域,请尽可能联系当地经销商或分销商集中返厂维修处理，以节省昂贵的快递费用和银行手续费用;
备注∶用户在寄回维修品时，请选择正规的快递公司（国外客户可选择DHL、FedEx或UPS快递)，寄出后请主动告知我司售后部门或相关业务，以方便及时收件并处理。
1. 客户发现产品使用不正常，经过仔细检查确认产品已损坏的，客户直接联系相关业务或相关电商平台售后服务人员（电话、邮件、企微、等方式均可);
2. 相关业务或相关电商平台售后人员转发给公司售后服务人员确认是否为操作方法问题;
3. 如果公司售后服务人员认为产品确实需要维修，则由客户填写《XDFLY返修表》，然后将待修品、返修表、能证明在保修期内的购买凭证一起发给相关业务，请同时附上姓名、公司、地址、联系方式、使用故障及维修要求;
4. XDFLY售后部门在收到返修品后，评估损坏情况。
5. 产品修好后，售后人员联系相关业务或相关电商平台售后服务人员，相关业务会和相关售后服务人员会联系用户并确认联系方式（收件人、联系电话、地址)，在客户确认后会安排寄回。(一般情况下，和客户确认需要对产品进行维修之后，7个工作日内会维修完毕，并将产品、返修表连同购买凭证原件寄回用户)
